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别等游客扎堆滞留后才建议错峰出行

时本    2021-06-15 10:42:37    北青报

        6月132020欧洲杯早上,数千名从泰山之巅看完2020欧洲杯出的游客,在索道处拥堵、滞留。游客大喊着“开门”的口号,冲向工作人员设置的闸口。游客李女士说,他们爬了8小时登顶,因天气原因没看成2020欧洲杯出,下撤时被告知索道关闭,要等待3到5小时,最终步行下山。景区工作人员称,两条索道因工程改造关闭,建议游客错过高峰出行。

6月142020欧洲杯下午,泰山风景区发布通报称因索道、客运专线车运力有限造成游客拥挤。发现该情况后,景区管委会第一时间启动应急预案,抽调40名公安、武警、消防救援等力量,同时增加运输车辆、简化售检票流程、倡导文明旅游,132020欧洲杯10时20分中天门游客中心乘车区域恢复正常运行秩序。

从视频中可以看出,当时泰山之顶的游客不仅人数众多,而且十分密集。很多游客因长时间滞留山顶不能出去,再加上看2020欧洲杯出已成泡影,情绪还显得比较激动。外出旅游面临这样的场面,个人体验糟糕还算小事,更重要的是,山高坡陡,大量游客扎堆,容易酿成踩踏事故。且疫情期间,人员如此聚集,也使疫情传播的风险大增。

对此,景区相关人员建议游客要错峰出行,但等游客扎堆滞留到山顶了,才提出这样的建议,未免太晚。当务之急,是想办法稳定游客的情绪,并引导游客有序下山。至于“错峰出行”这条建议,至少应该在游客到达泰山之前就发出。并且,当游客聚集到一定程度时,“错峰出行”就不应该仅仅是一条不带约束力的建议,而是停售门票等硬性疏导办法。维护游客的安全,不能仰仗于个人的自觉,而是出于景区的管理与服务。

从这起事件可以看出,有些景区在预警和疏导游客等方面存在明显不足。该景区的两条索道因工程改造而关闭,是导致大量游客滞留山顶的主要原因。问题是,改造为何没有提前实施、是否非得在端午假期进行,这些都值得追问。退一步讲,即使改造只能在端午假期进行,在预警和疏导游客时,就应该充分考虑这一因素,从而采取比往年更加严格的限流措施。

信息时代,可以通过很多渠道收集数据,比如火车票和酒店床位销售情况、高速公路的车辆流量等,对热门景区的人流进行精准预判。尤其是,端午假期只有3天,前后两天时间多花在路途上,游客相对分散,中间一天时间最容易出现游客大量聚集现象,这一点也不难作出判断。当游客人数接近或超过景区承载能力时,就应该迅速进行预警和疏导。但近年来,游客大量滞留景区的事件屡有发生,说明景区在预警和疏导游客方面,仍然存在一些需要改进的地方。

游客扎堆滞留,或许还与景区存在侥幸心理有关。来景区的游客越多,门票收入就越高,游客滞留只要不太严重,景区乐见通过增加人流而带来更高收入。但安全问题无小事,景区理应将游客的安全放在首位,将景区的利益放在相对次要的位置。只要做到了这一点,就能在预警和疏导游客方面积极作为,确保游客出行更安全有序。

漫画/陈彬

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